CONSULTATION SUR LA MISE EN PLACE DE LA SATISFACTION CLIENT WIZVILLE
Le client mystère est arrêté et remplacé par Wizville , système de questionnaire envoyé par mail au client 24h00 après son passage en caisse.( 3/4 avis maximum par année et par client)
Un test est en cours sur une centaine de magasins depuis début août.L'équipe magasin devra répondre aux avis négatifs.
Ce système permettra aussi de se comparer aux concurrents proches
Pour la CFDT Picard l'idée de recueillir les avis clients et d'être noté par l'ensemble des clients et non plus seulement par 2 personnes sur l'année est plutôt bonne et logique.
Par contre cela rajoute encore une tâche à faire sans moyen supplémentaire.
On nous parle pour le moment de répondre uniquement aux avis négatifs mais on pourrait se retrouver très vite à devoir répondre à tous les avis( comme se fut le cas avec la recherche client qui n était pas prévue et qui est devenue la norme )
Cela pourrait aussi engendrer des dérives avec d'éventuelles pressions ou sanctions pour ceux en décalage sur les notes.
Et alors que le réseau s'étoffe, le nombre de magasins primés aux Flocons de l'excellence reste à 60, et l équipe entière n'est toujours pas conviée comme cela pouvait se faire dans le passé.
Pour toutes ces raisons la CFDT Picard s'est abstenue sur ce point.
POINT DISPOSITIF NOEL 2025 " Noël au grand coeur":
On nous a présenté le dispositif, les budgets et l'organisation de Noël, avec entre autre dans les grandes lignes:
*Implantation progressive des buches en fonction du cluster.Arret du bac Création.Mise en place P2 repoussée. Changement de nom de l'opération "Très bon week end/black friday"
*Retour de la mécanique de 10 centimes reversés par produit acheté ( comme anciennement pour le Téléthon)
*La mise en place P2 est considéré comme une mise en place avec possibilité d'ouvrir à 10h00
*Des nouveaux paliers éphémères pour les cadeaux Picard&Nous à 500 et 1000 points ( bûche à 9,99€ et bouteille de champagne)
*Capage sur le lobe de foie gras
*Il n'y aura pas de dotation de caisse mobile.
*Challenge de Noël comme l'année dernière avec 70€ en bons multi enseignes par regions.
*Les bons de dégustation par équipe ne seront pas revalorisés.
Ça ira de 30€ à 90€ selon la taille des équipes, à utiliser avant le 15/12.Mais chaque salarié aura gratuitement la bûche de Thierry Marx.
La CFDT Picard à redemandé:
*La mise a disposition sur la tablette des stats de Noël à la place de la version papier.
Ce n'est pas prévu cette année encore.
*La mise a disposition en avance des nouveautés de janvier et du process afin de pouvoir réaliser le Pancartage sereinement début décembre.
Le point est noté de la part de la direction.
*Le respect du picking afin d'éviter le mélange de l animation et Promo a Noël sur tous les rolls comme cela existe hélas sur certaines bases.
Le point est noté de la part de la direction.
*Du matériel afin de pouvoir identifier facilement et rapidement les sacs de compléments pour les restitutions de commandes C&C, comme un stickers par exemple.Il restera aussi a gérer et organiser le stockage.
Le point est noté de la part de la direction.
*L'organisation de réunions A1 et A2 de Noël avec dégustation.
Ça sera une décision au cas par cas dans chaque région
Ouvertures/Horaires:
Ouverture en continue du 16 au 31 décembre pour tous.
Dimanches 8/12 et 15/12 Horaires habituels sauf exception centres commerciaux
Dimanche 22/12 09h00 19h00 sur tout le réseau*
Dimanche 29/12 09h00 19h00 max* (mais avec des fermetures plus tôt possibles selon les pertinences commerciales.Ça pourrait être 14h00 par exemple.)
* Sauf interdiction administrative.Il faut effectivement que la mairie ou la préfecture autorise l'ouverture exceptionnelle demandé par Picard.
Pour le 22 et 29 décembre il y aura une majoration payée à 100% au lieu de 70%.
Mardi 24/12 09h00 19h00
Mardi 31/12 09h00 19h30 ou 20h00 pour Paris ( Ca reste assez flou et au cas part cas)
*Pour rappel le travail des dimanches après midi est basé sur le VOLONTARIAT.
Votre responsable de magasin devra donc vous demander avant la réalisation des plannings si vous êtes volontaires ou non pour travailler à ces moments là. ( Le volontariat est aussi de mise pour les Rdm)
Il faudra alors remplir la feuille de Volontariat avec signature.
C 'est un droit, aucune remarque ou pression ne doit vous être fait sur ce sujet si vous ne souhaitez pas travailler.
En cas d problème sur ce point contactez nous:
POINT SUR LA CLUSTERISATION
Explications des 5 clusters
Premiers bilans.
A date 39% du réseau déployé avec un objectif à 60% pour cet hiver.
Pour certains la mise en place de la clusterisation équivaut à un "mini remodling" nous avons donc demandé que les moyens humains soient mis en place afin de pouvoir effectuer cette tâche dans de bonnes conditions.
Il fait donc se rapprocher et demander à vos responsables régionaux afin que les moyens soient planifiés
POINT SUR L'ACTIVITÉ COMMERCIALE DE SEPTEMBRE :
Bilan financier et résultats de septembre.
Depuis Avril le réseau magasins est juste dans son budget.
Nous avons exposé vos remontées et problématiques transmises.
Nous avons échangés sur les ruptures en Animation Ciao Italia et les produits classiques, les problèmes informatiques, les délais trop longs pour transmettre une commande/intégrer une livraison ou sur la problématique du son du Zébra Uber par exemple.
Point sur les magasins impactés par les intempéries et inondations.
Divers:
En septembre pas d'ouverture en Intégré, en Franchise ni de modification d'horaire.
Point sur les effectifs cdi/cdd
POINT INAPTITUDE:
Ce mois-ci encore 6 dossiers présentés et aucune proposition de reclassement.
L'inaptitude médicale au travail peut être prononcée par le médecin du travail lorsque l’état de santé (physique ou mentale) du salarié est devenu incompatible avec le poste qu’il occupe.
Pour rappel:
Avant de prendre cette décision, le médecin du travail doit réaliser au moins un examen médical du salarié concerné et procéder (ou faire procéder) à une étude de son poste de travail. C’est uniquement lorsqu’il constate qu’aucune mesure d’aménagement, d’adaptation ou de transformation du poste de travail occupé n’est possible alors que l’état de santé du salarié justifie un changement de poste que le médecin du travail peut le déclarer inapte à son poste de travail. L’avis d’inaptitude oblige l’employeur à rechercher un reclassement pour le salarié.
Néanmoins, il peut procéder à son licenciement s’il est en mesure de justifier :
-de son impossibilité à lui proposer un emploi compatible avec son état de santé,
-ou du refus par le salarié de l’emploi proposé. L’employeur peut également licencier le salarié si l’avis d’inaptitude mentionne expressément que tout maintien dans un emploi serait gravement préjudiciable à sa santé ou que son état de santé fait obstacle à tout reclassement.
POINT REMONTÉES LIÉES AUX TEXTES:
BACKOFFICE ET TABLETTE
- La limite du jour (mercredi) pour valider un inventaire a-t-elle changé ?
PAUSE
- Pouvez-vous nous confirmer qu’il est autorisé, d’après l’accord QVCT, de fermer le magasin
temporairement pour prendre sa pause si on est seul ?
- Est-ce que les pauses déjeuner sont autorisés au-delà de 2H ?
- Quelle est la règle de planification concernant le temps minimum et maximum pour les pauses
?
Lors des pauses de 5% du temps de travail, le salarié est-il libre de vaquer librement a ses
occupations à l'intérieur comme à l'extérieur du magasin ?
PRODUITS
- Concernant les rotations sur certaines familles de produits (légumes, plats cuisinés ..), nous
avons eu un mail qui remonte à plus d’un an et avons déjà abordé ce sujet à plusieurs reprises.
Serait-il possible d’avoir une procédure qui soit claire et précise pour l’ensemble du réseau et
non au bon vouloir de chaque responsable de magasin ?
REGIONAL
- Doit-on passer obligatoirement par son responsable régional pour une mutation ? En cas de
mutation avec rétrogradation, comment cela se passe t-il? Le salarié conserve-t-il son salaire ?
- Un ou une responsable régional(e)e, à t-il/elle autorisation d’utiliser les relevés de mise sous
tension de l’alarme du magasin pour vérifier l’horaire d’entrée et de sortie du magasin d’un
collaborateur et d’engager des sanctions éventuelles ? (par exemple un salarié prévu pour la
fermeture à 19 h 45 qui badge à 19 h 40 et qui se valide à 19 h 45 ?)
- Pouvez-vous nous confirmer qu’il n’est pas obligatoire d’être sur les listes Sotel, et encore
moins de se déplacer s’il y a un problème sur le magasin ?
PLANIFICATION
-La présence aux Rencontres est-elle obligatoire ?
Pourquoi la planification des Rencontres se fait elle sous le motif "Réunion de région" comme il
est demandé et pas sous le motif "Rencontres"
Qui est le garant et le décisionnaire pour la planification en magasin ? Le responsable régional
ou le responsable de magasin ?
- Les heures du 1/3 temps pour les contrats à temps partiels sont-ils obligatoirement à faire sur
les jours de travail contractuel ou bien peuvent-ils se faire sur une journée de repos ?
Pouvez-vous nous rappeler la procédure pour déclarer du " temps de compensation trajet" ?
Cela marche-t-il bien sur 4you?
Les CDD ont ils le droit au Jour Ferié Chomé au prorata de leurs contrats ? Ou doivent-ils être
mis en repos comme cela était demandé auparavant ?
- est-il possible d'utiliser son CET pour combler des jours de carence dans un arrêt de travail ?
NOEL
Le travail des dimanches exceptionnels de Noël est basé sur volontariat. Qui doit remplir la
feuille de "Volontariat"? Le salarié ou le responsable de magasin ? Ou doit-elle être affiché et
positionnée ? Combien de temps doit-elle être archivée ?
Comment, par qui et à quelle date les magasins n'ayant obtenu l'autorisation d 'ouverture par
les mairies ou préfectures sont-ils prévenus ?
Pouvez-vous nous assurer que tous les magasins n'ayant obtenu cette autorisation d'ouverture
seront bien informés et fermés ?
PRIMES ET RÉMUNÉRATION
Pour les cas suivants pouvez-vous nous dire l'impact que cela a sur l'obtention de la prime de fin
d'année dite du " 13e mois"
*Arrêt maladie
*Accident de travail et accident de trajet
*Congé maternité
*Congé parental
*Congé sans solde et congé sabbatique
*Personne ayant ou non un maintien de salaire ou une prise en charge par la prévoyance
- Quelles sont les procédures afin d’obtenir une avance de frais de déplacement pour un
collaborateur qui part en formation et dont les notes de frais seront importantes ?
- Comment est calculé la prime de fonction de remplacement d’un autre salarié ?
EQUIPEMENTS
- Pourquoi avoir mis qu'une seule machine pour les chèques sur les nouveaux concepts ?
L’encaissement d’un chèque manuel est-il interdit ?
Vous pourrez retrouver prochainement les réponses à ces questions et l'ensemble des échanges sur le PV de ce CSE magasins sur le site du CSE
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